i974 Internet Réunion

Article issue de Reunion-Multimedia.com Il y a un autre article dans Temoignages.

"Pour l’ARTIC, cette seconde édition a été placée sous le signe de la Qualité et du développement des Réseaux Professionnels. Le Forum 2007 était également l’opportunité du lancement de notre label VeryTIC qui permettra de reconnaître et valider le savoir-faire local, et plus particulièrement les compétences d’ingénierie de nos entreprises.

Une filière ayant connue une très forte progression la faisant entrer dans une phase de maturité. Son poids dans l’économie réunionnaise représente actuellement 1.1 Milliard d’euros de CA (hors France Telecom et GMS). Cette nouvelle ère doit donc permettre aux entreprises locales de mieux se structurer, aussi bien au niveau individuel, que dans une logique de réseaux de prestataires afin de mieux répondre aux demandes de clients de plus en plus exigeants.

Ces journées étaient l’occasion pour les clients, les partenaires et les membres, d’identifier les solutions et les projets susceptibles d’améliorer les performances et la productivité des entreprises réunionnaises tous secteurs confondus en vue d’une dynamisation globale et d’une meilleure compétitivité de l’entreprise Réunion."

Présentation du Label VERYTIC

Le secteur des Technologies de l’Information et de la Communication (T.I.C) à La Réunion est souvent mal connu par les entreprises et le grand public.

Pour améliorer le déficit d’image de la filière, l’ARTIC (Association Réunionnaise des Technologies de l’Information et de la Communication) a développé une charte déontologique dont l’objectif est de préciser les engagements du fournisseur, dans le cadre d’une relation commerciale de qualité et de confiance avec le client.

Cet engagement est matérialisé par l’attribution du label VERYTIC aux signataires de la Charte (prestataires du secteur des T.I.C).

La Charte vise également à donner aux fournisseurs labellisés, par leur adoption de la Charte, un atout commercial et un avantage concurrentiel par la garantie de la qualité de l’approche du client, du traitement et la satisfaction de son besoin, de la gestion et du règlement des réclamations.

Le secteur des T.I.C représente une filière large, depuis la fourniture matérielle ou immatérielle jusqu’aux prestations de services. Les secteurs d’activités concernés sont les suivants :

• Informatique assemblage de matériel,
• Distribution et diffusion de matériel et de logiciel,
• Opérateurs et installateurs télécoms,
• Formation professionnelle,
• Edition multimédia,
• Télé services et télé activités centres d’appels,
• Conseil ingénierie études techniques consultants,
• Prestation technique hébergement numérisation,
• Développement et services informatiques,
• Services spécialisés,

Les entreprises labellisés s’engagent à travailler au bénéfice de leur clientèle selon les piliers suivants de la charte :
• Adéquation du produit/service par rapport aux besoins du client
• Contenu de l’offre
• Respect des coûts et des délais
• Engagements réciproques
• Compétences mises a disposition
• Pérennité de la solution ou du service
• Protection des données
• Les droits de propriété intellectuelle
• La garantie de service
• L’éco attitude

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Au niveau du web on peut imaginer une adaptation du process présisant par exemple les modalités des hébergements, proprietaire du nom de domaine (client ou web agency), charte graphique (kit, manuel), référencement, délais, cahier des charges obligatoire ...

En tant que membre de l'ARTIC, je ne peux qu'encourager ceux que cela intéresse à y adhérer et ainsi travailler dans le cadre de VERYTIC qui se doit d'intégrer les métiers de l'internet.
Cela éviterait la prolifération de "labels" et éviterait de créer le doute dans l'esprit du client.

Je me suis peut être mal exprimé mais je pense pareil, Daniel. Je suis pour ce label.

Je ne connais pas les modalités mais ce thême "• Edition multimédia" (mis en gras) me semble intéressant.

Les "piliers suivants de la charte" restent quand même assez vagues.

Pour moi ils vont tous de soit (adéquation aux besoins, contenu,  respect des coûts, délais, engagements, pérénité) et n'engagent qu'une qualité à minima.
D'ailleurs, hors contexte, tous ces piliers peuvent être déclinés sur l'ensemble des activités commerciales, et permettraient de définir un "service commercial correct'.

Ce n'est pas pour moi une charte mais une déclaration d'intention très générale.


Aller du général au particulier est inéhrent à tout concensus politique, le problème étant qu'ils arrivent rarement au bout.


J'espère que ce label saura formaliser des préalables techniques à son attribution.

• formalisation des processus
Tout ce que tu détaille Kreol.
Ca aurait en plus l'avantage d'augmenter la qualité et l'efficacité de chacun, et le sentiment de suivi du client


Sinon, je ne voit pas les sujets qui fachent :

• compatibilité, accessibilité, portabilité
Si on parle de qualité technique, les référents existent, et font déja concensus.

• quid de l'open-source ?

Une déclaration d'intention qui ne le mentionne pas me semble mal partie pour devenir un référentiel qualitatif, c'est mon point de vue.
Par contre "l'éco-attitude dans les TIC", à la dernière ligne, c'est bien vu pour l'image.

Les entreprises labellisés s’engagent à travailler au bénéfice de leur clientèle selon les piliers suivants de la charte :
• Adéquation du produit/service par rapport aux besoins du client
• Contenu de l’offre
• Respect des coûts et des délais
• Engagements réciproques
• Compétences mises a disposition
• Pérennité de la solution ou du service
• Protection des données
• Les droits de propriété intellectuelle
• La garantie de service
• L’éco attitude

ben a part le coté marketing de l'eco attitude ... repondre aux autres points me parait le minimum syndical sinon c'est limite le label voleur ... j'ai du louper un épisode ca me parait assez incroyable de creer un label pour garantir le respect de ces points ... imaginer un lable VERYMEDECIN avec les points

• Adéquation de consultation/medication par rapport a la maladie du patient
• Contenu de la consultation
• Engagements réciproques
• Compétences mises en ouvre
• Pérennité de la consultation ou des medicaments
• Protection des données
• Les droits aux secrets profesionels
• La garantie de service ...

c'est fou quand meme on en est aussi loin dans la filiere TIC a la reunion ???

[quote=yannis @ 21/01/2008 - 18h25]

c'est fou quand meme on en est aussi loin dans la filiere TIC a la reunion ???

Réponse oui, Yannis ===> http://www.creation-site-reunion.com/

Je cite "En cadeau Votre site sur Google". Faire croire que cela est un cadeau c'est comme faire croire que les éléphants savent voler. C'est fort de café de mettre ça en argument et pourtant ca imprésionne le client. Chouette un cadeau !  Certains veulent faire croire à leur clients qu'ils sont les Père nöel du Web

en effet   ... et ben .... dans ce cas il faut appeller le label prefesionnel du web ... car celui qui ne respecte pas ce minimun  ne merite pas l'appelation professionnel... ton exemple est tout a fait juste

au fait mister kreol felicitation pour la nouvelle version de ton blog